Conformité et protection des clientsCompliance and client protection
Ce que la banque s'engage à faire pour vous protéger, et comment nous contacter en cas de problème.
Qui nous sommes
Elmanto Bank est une institution de microfinance supervisée par la Banque centrale du Congo (BCC). Nom légal : Elmanto Bank à confirmer. Numéro d'enregistrement (RCCM) : TODO: numéro. Agrément : TODO: numéro et date de l'agrément de la BCC. Adresse : TODO: adresse.
Nos engagements
- Des conditions claires. Avant de signer, vous voyez le montant, les frais, la durée et le calendrier de remboursement d'un prêt.
- Pas de prêt que vous ne pouvez pas rembourser. Nous vérifions votre capacité de remboursement.
- Un traitement respectueux, y compris pour le recouvrement : pas de harcèlement, pas de menaces.
- La protection de vos données. Voir la politique de confidentialité.
- La vérification de votre identité, comme la loi l'exige. Voir pourquoi nous vérifions votre identité.
Virements : limites et vérifications
Pour votre sécurité et pour respecter la loi, nous vous demandons les coordonnées du bénéficiaire et le motif de chaque virement. Des plafonds s'appliquent ; ils sont affichés sur la page de virement et sont plus élevés une fois votre identité vérifiée (voir pourquoi nous vérifions votre identité). Un virement important peut être examiné par un agent avant d'être exécuté, ce qui peut prendre un peu de temps.
Réclamations
- Où réclamer : TODO: agence, téléphone, email.
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et répondons sous 1 jour à confirmer.
- Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez vous adresser à la BCC : TODO: coordonnées ou procédure de la BCC pour les clients.
Protéger votre compte
- Ne donnez jamais votre mot de passe, votre code PIN ou un code reçu par email ou SMS. La banque ne vous les demande jamais, ni par téléphone ni par message.
- Déconnectez-vous après chaque visite, surtout sur un appareil qui n'est pas le vôtre. Vous êtes déconnecté automatiquement après 15 minutes d'inactivité.
- Après 5 mots de passe erronés, la connexion est bloquée pendant 15 minutes.
- Nous vous envoyons un email quand votre email, votre téléphone, votre nom d'usage ou votre mot de passe changent. Si ce n'est pas vous, contactez immédiatement votre agence.
What the bank commits to doing to protect you, and how to reach us if something goes wrong.
Who we are
Elmanto Bank is a microfinance institution supervised by the Central Bank of Congo (BCC). Legal name: Elmanto Bank to be confirmed. Registration number (RCCM): TODO: number. Licence: TODO: BCC licence number and date. Address: TODO: address.
Our commitments
- Clear terms. Before you sign, you see the amount, fees, term and repayment schedule of a loan.
- No loan you cannot repay. We check your ability to repay.
- Respectful treatment, including collections: no harassment, no threats.
- Protection of your data. See the privacy policy.
- Verification of your identity, as the law requires. See why we verify your identity.
Transfers: limits and checks
For your safety and to follow the law, we ask for the beneficiary's details and the purpose of each transfer. Limits apply; they are shown on the transfer page and are higher once your identity is verified (see why we verify your identity). A larger transfer may be reviewed by a member of staff before it is sent, which can take a little time.
Complaints
- Where to complain: TODO: branch, phone, email.
- We acknowledge within 2 working days and answer within 1 day to be confirmed.
- If you are not satisfied with the answer, you can contact the BCC: TODO: BCC contact or consumer procedure.
Keeping your account safe
- Never share your password, PIN or a code sent by email or SMS. The bank never asks you for them, by phone or by message.
- Log out after each visit, especially on a device that is not yours. You are logged out automatically after 15 minutes of inactivity.
- After 5 wrong passwords, login is blocked for 15 minutes.
- We email you when your email, phone, preferred name or password changes. If it was not you, contact your branch immediately.
Pour en savoir plusLearn more
Politique de confidentialitéPrivacy policy
Quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, qui peut y accéder, comment elles sont protégées et quels sont vos droits.What personal data we collect, why we use it, who can access it, how it is protected and what your rights are.
Lire la suiteRead morePourquoi nous vérifions votre identitéWhy we verify your identity
La loi nous oblige à savoir qui sont nos clients. Découvrez la vérification d'identité par étapes, ce qu'on vous demande et ce que chaque étape ouvre.The law requires us to know our customers. See how identity verification works in steps, what we ask for and what each step unlocks.
Lire la suiteRead moreLes mentions TODO sont à compléter avant publication.Items marked TODO must be completed before publication.